辦公家具產(chǎn)品的發(fā)展是一個(gè)從定制化走向工業(yè)化的過(guò)程, 它的發(fā)展經(jīng)歷是從請(qǐng)小木匠上門(mén)定制,發(fā)展到去辦公家具市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量更高的、有設(shè)計(jì)技術(shù)含量的工業(yè)化產(chǎn)品, 那是因?yàn)槲覀冝k公環(huán)境更加標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，近幾年辦公家具產(chǎn)品的迅速變化反襯出家具售后服務(wù)的。單一性, 辦公家具市場(chǎng)供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變要求企業(yè)在服務(wù)技術(shù)上迅速求變,辦公家具從產(chǎn)品定位的角度來(lái)看,大致上有四個(gè)發(fā)展階段:即大眾化，差異化，定制化和個(gè)性化。

近幾年來(lái), 迎合消費(fèi)者主體與權(quán)益的體現(xiàn)越來(lái)趣明顯，消費(fèi)者從后臺(tái)走向前臺(tái),辦公家具的生產(chǎn)廠家就必須從“無(wú)因退貨”這樣的售后服務(wù)階段，走向吸取消費(fèi)者意見(jiàn)、將其直接體現(xiàn)在產(chǎn)品產(chǎn)前設(shè)計(jì)階段，融合消費(fèi)者意見(jiàn)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為消費(fèi)者定制產(chǎn)品,使產(chǎn)品個(gè)性化，這里有一個(gè)突出趨勢(shì)是，生產(chǎn)上經(jīng)銷(xiāo)商變成了服務(wù)商,銷(xiāo)售產(chǎn)品變成提供服務(wù)，并通過(guò)提供服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，這種個(gè)性化的服務(wù)將通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)和由消費(fèi)者直接參與的共同設(shè)計(jì)來(lái)完成，辦公家具市場(chǎng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)從服務(wù)意識(shí)上升到服務(wù)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。

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